ShopperTrak Analytics: Giải pháp phân tích hành vi khách hàng

ShopperTrak Analytics là giải pháp phân tích hành vi khách hàng trong không gian bán lẻ, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả dựa trên dữ liệu thực tế. Việc hiểu rõ cách khách hàng di chuyển, dừng lại, tương tác và đưa ra quyết định mua sắm không còn là lợi thế cạnh tranh mà trở thành điều kiện tiên quyết trong quản lý vận hành hiện đại.

ShopperTrak Anaalytics là gì?

ShopperTrak là nền tảng phân tích hành vi khách hàng do Sensormatic phát triển, nhằm giúp các nhà bán lẻ và trung tâm thương mại hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác trong không gian thực. Hệ thống cung cấp dữ liệu theo thời gian thực về lưu lượng khách ra vào, hướng di chuyển bên trong cửa hàng, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng, cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên. Không chỉ phù hợp với cửa hàng đơn lẻ, ShopperTrak còn đáp ứng nhu cầu phân tích ở quy mô lớn như chuỗi bán lẻ hoặc toàn bộ trung tâm thương mại, từ đó hỗ trợ tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Nhờ các phân tích chuyên sâu từ ShopperTrak, nhà quản lý có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao doanh thu trên mỗi lượt khách ghé thăm. Lịch làm việc của nhân viên được tối ưu hóa giúp giảm chi phí trong khi vẫn nâng cao hiệu suất làm việc. Trải nghiệm khách hàng được cải thiện nhờ đảm bảo đủ nhân sự vào các thời điểm cao điểm. Đồng thời, hiệu quả của các chiến dịch marketing được đo lường chính xác để tối ưu chi phí truyền thông. Các quyết định được đưa ra dựa trên dữ liệu thực tế thay vì phỏng đoán.

Những tính năng nổi bật của ShopperTrak Analytics

Những tính năng nổi bật của ShopperTrak có thể kể đến:

• Đếm người ra vào bằng thiết bị cảm biến chính xác
• Theo dõi chuyển động khách trong cửa hàng (Heatmap)
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi (traffic vs sales)
• Đánh giá hiệu quả chương trình marketing, khuyến mãi
• Tối ưu lịch làm việc nhân sự (dựa trên giờ cao điểm)
• Báo cáo trực quan, dễ sử dụng, theo vùng/khu vực/thời gian
• Phân tích “what-if” để mô phỏng thay đổi chiến lược

Lợi ích thực tế mà ShopperTrak Analytics đem lại

Tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó nâng cao doanh thu trên mỗi lượt khách ghé thăm

ShopperTrak cung cấp dữ liệu chính xác về hành vi mua sắm và lưu lượng khách hàng, giúp nhà quản lý hiểu rõ những điểm mạnh, điểm yếu trong trải nghiệm mua sắm. Từ đó, họ có thể điều chỉnh bố trí sản phẩm, thiết kế trải nghiệm hoặc nhân sự để tối ưu hóa tỷ lệ khách hàng chuyển từ tham quan sang mua hàng, góp phần gia tăng doanh thu hiệu quả.

Tối ưu hóa lịch làm việc của nhân viên, giảm chi phí mà vẫn nâng cao hiệu suất.

Dựa trên dữ liệu lưu lượng khách theo khung giờ thực tế, nhà quản lý có thể lập kế hoạch phân bổ nhân viên hợp lý, tránh tình trạng thừa hoặc thiếu người. Việc này không chỉ giúp giảm chi phí tiền lương không cần thiết mà còn đảm bảo nhân viên luôn ở vị trí phù hợp, nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng phục vụ.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng, bằng cách đảm bảo luôn có đủ nhân sự vào thời điểm cao điểm.

ShopperTrak giúp dự báo chính xác các khung giờ đông khách, nhờ đó cửa hàng có thể bố trí đủ nhân viên hỗ trợ khách kịp thời. Khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu, được tư vấn và hỗ trợ tốt hơn, từ đó tăng sự hài lòng và khả năng quay lại mua sắm trong tương lai.

Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing, từ đó tối ưu chi phí truyền thông.

Hệ thống theo dõi sự biến động lưu lượng khách trước, trong và sau khi chạy các chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch marketing. Nhờ đó, nhà quản lý có thể đánh giá chính xác mức độ tác động của từng chiến dịch, nhận diện chiến dịch thành công và những chiến dịch chưa hiệu quả để điều chỉnh, tập trung ngân sách vào các hoạt động mang lại lợi ích cao nhất.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì phỏng đoán.

Thay vì đưa ra các quyết định dựa trên cảm tính hoặc kinh nghiệm chủ quan, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu thực tế, cụ thể và cập nhật liên tục từ ShopperTrak để phân tích và đưa ra những quyết định chính xác hơn. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu quả vận hành và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Kêt luận

ShopperTrak Analytics không chỉ là một công cụ hỗ trợ đo lường và phân tích đơn thuần, mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp bán lẻ vận hành hiệu quả hơn dựa trên dữ liệu thực tế và chính xác. Qua việc hiểu rõ hành vi khách hàng, tối ưu hóa nhân sự và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giảm thiểu chi phí vận hành và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Để ứng dụng hiệu quả giải pháp này, các doanh nghiệp hãy tìm đến SATATECH, đối tác phân phối chính hãng uy tín cung cấp công nghệ phân tích và quản lý vận hành bán lẻ hiện đại, giúp tối ưu hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.