Vận hành cửa hàng hiệu quả hơn bằng cách đọc đúng dữ liệu đếm người

Nhiều cửa hàng đầu tư hệ thống đếm người, nhưng sau một thời gian, dữ liệu vẫn nằm yên trên phần mềm, không tạo ra thay đổi nào rõ ràng. Vậy làm thế nào để đọc đúng dữ liệu đếm người để vận hành cửa hàng hiệu quả? Cùng Satatech tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây!

Có dữ liệu đếm người để làm gì?

Bạn có thể đang nhìn thấy báo cáo mỗi ngày gồm hôm qua có 384 lượt khách, hôm nay tăng lên 412. Nhưng con số tăng giảm đó giúp bạn ra quyết định gì?

Bạn có biết vì sao khách vào nhiều nhưng không mua?

Bạn có biết khu vực nào trong cửa hàng đang bị bỏ quên?

Bạn có biết khung giờ nào nhân viên nên tăng cường để không lỡ khách?

Nếu những câu hỏi trên vẫn chưa có câu trả lời rõ ràng, thì rất có thể bạn đang đếm người chỉ để biết, chứ chưa để hành động.

Vận hành cửa hàng hiệu quả hơn bằng cách đọc đúng dữ liệu đếm người

Tại sao khách hàng đến đông nhưng không mua hàng?

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là phần trăm khách mua hàng trên tổng lượt vào cửa. Đây là chỉ số trực tiếp phản ánh hiệu quả vận hành nhưng lại bị bỏ qua ở nhiều cửa hàng.

Nếu khách vào đông, nhưng doanh thu không đổi, rất có thể:

• Layout không hợp lý → khách thấy hàng hóa lộn xộn, khó lựa chọn.
• Nhân viên không chủ động → khách tự xem rồi đi ra.
• Quầy thu ngân bị nghẽn → chán nản cảnh chờ đợi, khách bỏ giỏ hàng giữa chừng.

📍 Dữ liệu đếm người theo khung giờ có thể báo cáo tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng để xem khách nào đã đến và mua hàng và khách nào chỉ đến xem mà không mua hàng, để cửa hàng dễ dàng rà soát lại trải nghiệm tại thời điểm đó.

Khung giờ cao điểm không được phục vụ đúng cách

Không phải lúc nào cửa hàng cũng đông. Nhưng khi đông, lại thường không đúng lúc cửa có đủ nhân sự.
Nhiều cửa hàng chia ca đều, không theo nhu cầu thực tế. Hậu quả:

• Khách đến lúc đông → thiếu nhân viên.

• Khách đến lúc vắng → nhân viên dư, nhưng không sinh doanh thu.

📍 Hệ thống đếm người giúp xác định “giờ vàng” mỗi ngày. Từ đó chủ cửa hàng có thể bố trí ca làm chính xác hơn, không lãng phí nguồn nhân lực và không lãng phí một cơ hội bán hàng tiềm năng

Khu vực có lượng người đi qua thấp chưa hẵn vì sản phẩm chưa tốt

Nếu có nhiều khu trong cửa hàng nhưng khách chỉ tập trung ở một góc, thì phần còn lại gần như đang… bị lãng phí không gian.

Nguyên nhân có thể không phải ở sản phẩm, mà là:

• Vị trí hiếu ánh sáng.
• Góc bị che khuất bởi những kệ hàng. quầy sản phẩm chiếm diện tích
• Bó trí bảng chỉ dẫn chưa đúng cách

📍 Đếm người theo vùng (zone analytics) sẽ chỉ ra khu vực nào có tỷ lệ dừng chân thấp. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh bố cục hoặc trưng bày để “kéo khách” đi đều hơn.

Xem thêm: Tại sao hầu hết 80% khách đến cửa hàng nhưng lại không mua hàng?

Kết luận

Dữ liệu đếm người không chỉ đơn giản là biết hôm nay có bao nhiêu khách đến cửa hàng, mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn cách vận hành thực tế mỗi ngày.

Khi bạn nhận ra được lý do khách vào mà không mua, biết chính xác lúc nào cần thêm nhân viên, hay phát hiện những khu vực bị bỏ quên trong cửa hàng, thì dữ liệu đếm người mới thực sự có giá trị.

Thay vì để con số đó chỉ nằm im trên phần mềm, hãy chủ động đọc, phân tích và hành động từ dữ liệu ấy. Bởi chỉ khi khai thác đúng cách, dữ liệu mới trở thành công cụ đắc lực giúp bạn tối ưu vận hành, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và phát triển cửa hàng bền vững.