Tại sao khách hàng chỉ mua hàng ở cửa ra vào rồi rời đi?

Khách hàng chỉ dừng lại ở khu vực gần cửa ra vào, mua nhanh món hàng mình cần rồi rời đi ngay.

Với một vài khách, điều này không quá ảnh hưởng quá nhiều. Tuy nhiên, khi hiện tượng này diễn ra với số lượng lớn, nó trở thành vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh.

Chủ cửa hàng thường đặt câu hỏi:

Liệu sản phẩm thu hút khách đặt ở rìa ngoài có làm khách chỉ mua món đó rồi ra về luôn?

Nếu dời sản phẩm đó vào sâu trong cửa hàng, liệu khách có vào mua nhiều hơn không?

Sản phẩm xung quanh vị trí đó có được chú ý và thúc đẩy mua thêm hay không?

Trước những câu hỏi này hãy cùng Satatech tìm kiếm câu trả lời thông qua bài viết dưới đây!

Doanh số của cửa hàng phụ thuộc vào nhóm sản phẩm trước cửa ra vào

Trong nhiều cửa hàng bán lẻ, nhóm sản phẩm đặt ở khu vực gần cửa ra vào thường được xem là vùng nóng thu hút khách hàng. Thực tế cho thấy, doanh số của cửa hàng phần lớn đến từ những sản phẩm này, bởi vì:

• Khách hàng khi bước vào cửa thường ngay lập tức chú ý và chọn mua những sản phẩm được bày trí bắt mắt gần cửa, đặc biệt là các món hàng giá trị thấp hoặc sản phẩm khuyến mãi nhằm kích thích mua hàng nhanh.

• Nhiều khách chỉ đến cửa hàng để mua đúng một món cần thiết và không dành nhiều thời gian khám phá sâu bên trong. Do đó, nhóm sản phẩm trước cửa trở thành lựa chọn dễ dàng nhất để đáp ứng nhu cầu này.

• Việc đặt các sản phẩm có sức hút mạnh ở vị trí này tạo cảm giác khan hiếm hoặc ưu đãi, thúc đẩy quyết định mua nhanh.

Tuy nhiên, sự phụ thuộc quá mức vào nhóm sản phẩm đặt trước cửa ra vào cũng mang theo nhiều rủi ro đáng kể. Trước hết, điều này hạn chế khả năng khách hàng khám phá và tiếp cận đa dạng các sản phẩm nằm sâu bên trong cửa hàng, từ đó làm giảm cơ hội tăng doanh thu thông qua các hình thức bán thêm hoặc bán kèm.

Bên cạnh đó, việc không khai thác hiệu quả toàn bộ không gian trưng bày dẫn đến tình trạng chi phí thuê mặt bằng cao trong khi hiệu suất sử dụng không tương xứng, gây lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận.

Do đó, việc chủ động phân tích hành vi khách hàng để xác định xem họ có thực sự di chuyển sâu vào bên trong cửa hàng hay không chính là yếu tố then chốt giúp tối ưu hóa doanh thu cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.

Giải pháp tối ưu cửa hàng nhờ máy đếm người

Máy đếm người không đơn thuần là thiết bị ghi nhận số lượng khách ra vào cửa hàng mà còn là công cụ phân tích hành vi khách hàng, giúp chủ cửa hàng đưa ra các quyết định chiến lược chính xác và kịp thời. Việc ứng dụng máy đếm người một cách hiệu quả sẽ góp phần tối ưu hóa không gian, cải thiện trải nghiệm khách và gia tăng doanh thu.

Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng

Bằng cách lắp đặt máy đếm người tại vị trí cửa ra vào, cửa hàng có thể ghi nhận chính xác:

• Tổng số lượt khách ra vào trong ngày

• Thời gian trung bình khách lưu lại trong cửa hàng

• Tỷ lệ khách quay lại cửa hàng trong ngày

• Lưu lượng khách theo từng khung giờ

Những thông tin này tạo cơ sở dữ liệu thực tế, phản ánh thói quen và xu hướng mua sắm của khách hàng.

Ứng dụng A/B Testing trong thử nghiệm thay đổi vị trí trưng bày sản phẩm

Dữ liệu thu thập từ máy đếm người tại cửa ra vào là nền tảng quan trọng giúp chủ cửa hàng triển khai phương pháp A/B testing để tối ưu vị trí trưng bày sản phẩm. Cụ thể: 

Thiết lập hai phương án bố trí (A và B): 

• Phương án A (Layout hiện tại): Nhóm sản phẩm chiến lược được đặt ở vị trí ban đầu, ví dụ gần cửa ra vào, nơi khách dễ dàng nhìn thấy ngay khi bước vào.

• Phương án B (Layout thử nghiệm): Nhóm sản phẩm được di chuyển vào sâu bên trong cửa hàng, ví dụ khu vực trung tâm hoặc gần các sản phẩm liên quan nhằm kích thích khách đi sâu và khám phá thêm.

Thực hiện thử nghiệm theo từng giai đoạn:

• Giai đoạn 1: Áp dụng phương án A trong một khoảng thời gian xác định (ví dụ 2 tuần) và thu thập dữ liệu liên quan đến hành vi khách hàng như thời gian lưu lại cửa hàng, số lượt khách quay lại và tổng lượt khách ra vào.

• Giai đoạn 2: Chuyển sang phương án B trong cùng khoảng thời gian tương đương và tiếp tục ghi nhận các chỉ số tương tự.

So sánh và phân tích kết quả:

Sau khi hoàn thành hai giai đoạn thử nghiệm, chủ cửa hàng so sánh các chỉ số chính để đánh giá hiệu quả của từng phương án:

• Thời gian lưu lại cửa hàng: Nếu thời gian khách ở lại tăng trong phương án B, điều này cho thấy vị trí mới kích thích khách hàng khám phá sâu hơn.

• Tỷ lệ khách quay lại: Tăng tỷ lệ quay lại chứng tỏ khách hàng có hứng thú và khả năng mua hàng cao hơn với vị trí mới.

• Tổng lượt khách ra vào: Biến động trong lưu lượng khách giúp nhận biết ảnh hưởng của bố trí sản phẩm đến sức hút chung của cửa hàng.

Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

Kết quả từ A/B testing sẽ giúp chủ cửa hàng lựa chọn vị trí trưng bày sản phẩm tối ưu nhất, đảm bảo vừa tận dụng được không gian, tăng doanh thu và trải nghiệm mua sắm. Nếu phương án B cho kết quả tích cực hơn, việc duy trì hoặc mở rộng bố trí tương tự sẽ là lựa chọn hợp lý. Ngược lại, nếu phương án A hiệu quả hơn, nên giữ nguyên bố trí hiện tại hoặc tiếp tục thử nghiệm các vị trí khác.

Kết luận

Dữ liệu từ hệ thống máy đếm người cung cấp cho chủ cửa hàng một công cụ đo lường chính xác và khách quan về hành vi của khách hàng ngay tại điểm bán.

Liên hệ ngay với Satatech qua số hotline 0909.137.880 để được tư vấn miễn phí về hệ thống đếm người từ các thương hiệu nổi tiếng như FootfallCam, Xovis,… Anh/Chị cũng có thể đến trực tiếp cửa hàng gần nhất để trải nghiệm dịch vụ và những sản phẩm chất lượng tại:

• Trụ Sở Chính: 33 Tân Khai, Phường Tân Sơn Nhất, TP HCM
• VPGD HCM:  03 D14B Phường Tây Thanh, TP HCM