Bật mí 5+ điều nên làm khi cửa hàng vắng khách

Trong quá trình kinh doanh, có thể sẽ có những thời điểm cửa hàng rơi vào tình trạng vắng khách, dẫn đến doanh thu giảm mạnh. Chủ sở hữu thường tìm cách khắc phục bằng cách thay đổi địa điểm kinh doanh, tổ chức sự kiện thu hút khách hàng, thực hiện các chiến dịch marketing quy mô lớn, hoặc điều chỉnh phương pháp quản lý để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vậy nên cần làm gì khi lượng khách hàng đến cửa hàng ngày càng giảm? Cùng Satatech tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây.

Nguyên nhân cửa hàng buôn bán ế ẩm do đâu?

Trong một số thời điểm, cửa hàng có thể vắng khách do thị trường tạm thời bão hòa, thường chỉ là hiện tượng ngắn hạn và không ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh. Tuy nhiên, nếu tình trạng này kéo dài mà không liên quan đến xu hướng thị trường, có thể do nhiều nguyên nhân kết hợp.

Đầu tiên, tệp khách hàng cũ có thể không còn phù hợp khi nhu cầu và sở thích của họ thay đổi theo tuổi tác, công việc hoặc môi trường sống, dẫn đến việc họ tìm đến các thương hiệu khác. Bên cạnh đó, cạnh tranh ngày càng gay gắt cũng ảnh hưởng trực tiếp: các đối thủ mạnh hơn có thể thu hút khách hàng thông qua giá cả, dịch vụ hoặc chiến lược marketing, trong khi những phương thức cạnh tranh không lành mạnh như phá giá hay chèo kéo khách hàng càng làm lượng khách giảm.

Yếu tố tiếp theo là dịch vụ khách hàng chưa tốt, bởi trải nghiệm mua sắm không chu đáo khiến khách khó quay lại, và những phản hồi tiêu cực từ khách có ảnh hưởng trên mạng xã hội còn có thể tác động xấu đến uy tín thương hiệu.

Ngoài ra, chiến lược quảng bá kém hiệu quả sẽ hạn chế số khách biết đến cửa hàng, đồng thời mặt bằng không hấp dẫn hoặc khó tiếp cận cũng khiến khách ngại ghé thăm, từ đó dẫn đến tình trạng vắng khách kéo dài.

5+ điều nên làm khi cửa hàng vắng khách

Kiểm tra và điều chỉnh sản phẩm

Trước tiên, hãy đánh giá danh mục sản phẩm hiện tại. Khách hàng thay đổi nhu cầu và sở thích theo thời gian, vì vậy những sản phẩm từng bán chạy có thể không còn hấp dẫn. Hãy xem xét độ đa dạng, chất lượng, mẫu mã và xu hướng tiêu dùng. Nếu một số mặt hàng không còn thu hút, cân nhắc loại bỏ hoặc thay thế bằng các sản phẩm mới phù hợp hơn với thị hiếu khách hàng. Ngoài ra, theo dõi phản hồi trực tiếp từ khách hàng và dữ liệu bán hàng để xác định sản phẩm nào thực sự đáp ứng nhu cầu, từ đó tối ưu hóa danh mục sản phẩm.

Đánh giá chiến lược giá

Giá cả là yếu tố quyết định hành vi mua sắm của khách. So sánh mức giá hiện tại với đối thủ cạnh tranh để đảm bảo sự cân bằng giữa tính cạnh tranh và giá trị sản phẩm. Đồng thời, hãy thiết kế các chương trình khuyến mãi linh hoạt theo thời điểm, chẳng hạn giảm giá theo giờ thấp điểm hoặc ưu đãi cho khách hàng trung thành. Sử dụng dữ liệu bán hàng và lượng khách đến cửa hàng để điều chỉnh giá phù hợp, tránh việc giá quá cao làm khách ngần ngại hoặc giá quá thấp làm giảm lợi nhuận và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Kiểm tra vị trí và kênh phân phối

Vị trí và không gian cửa hàng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách. Đánh giá khả năng tiếp cận, nhận diện thương hiệu và sự thuận tiện khi khách di chuyển trong cửa hàng. Nếu mặt bằng khó tiếp cận, hãy cân nhắc cải thiện lối vào, biển hiệu hoặc bố trí không gian dễ quan sát. Ngoài ra, mở rộng kênh bán hàng online, đặt hàng trước và giao hàng tận nơi có thể bù đắp cho lượng khách đến trực tiếp thấp, đồng thời tăng cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Tối ưu chiến dịch marketing và khuyến mãi

Chiến lược quảng bá cần được kiểm tra và điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế. Nếu lượng khách đến cửa hàng giảm, hãy xem xét lại cách truyền thông, thông điệp và hình thức khuyến mãi. Các chương trình nên được cá nhân hóa dựa trên thói quen và hành vi khách hàng, chẳng hạn nhắm đúng phân khúc khách tiềm năng hoặc tập trung vào các mặt hàng bán chạy. Việc kết hợp marketing online và offline sẽ giúp tăng hiệu quả và tiếp cận được lượng khách lớn hơn.

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định khách có quay lại hay không. Đánh giá thái độ, kỹ năng và khả năng hỗ trợ của nhân viên, đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp. Đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn dịch vụ cao, chú trọng trải nghiệm khách hàng tại các điểm quan trọng như quầy thu ngân, khu trưng bày và tư vấn sản phẩm. Đặc biệt, đối với khách hàng có ảnh hưởng trên mạng xã hội, trải nghiệm tốt sẽ góp phần tăng uy tín thương hiệu và thu hút khách mới.

Cải thiện quy trình vận hành

Cuối cùng, tối ưu quy trình vận hành giúp cửa hàng vận hành trơn tru và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Xem xét sắp xếp nhân sự hợp lý theo lưu lượng khách, bố trí quầy thu ngân và khu vực trưng bày thuận tiện cho di chuyển, giảm ùn tắc. Quy trình vận hành hiệu quả giúp khách hàng mua sắm thuận tiện, tăng khả năng mua hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể, đồng thời tiết kiệm chi phí vận hành và tăng năng suất cho nhân viên.

Hệ thống phân tích dữ liệu cửa hàng

Những giải pháp kể trên sẽ giúp cửa hàng cải thiện tình trạng vắng khách, nhưng để triển khai đúng và trúng, Anh/Chị cần một hệ thống dữ liệu làm nền tảng. Không có số liệu, rất khó để biết đâu là vấn đề thật sự và đâu là giải pháp phù hợp.

Phần mềm V9 Enterprise được Satatech phân phối chính hãng từ thương hiệu FootfallCam là công cụ phân tích dữ liệu toàn diện, giúp các nhà quản lý cấp cao và ban giám đốc siêu thị có cái nhìn đầy đủ về hoạt động kinh doanh. Hệ thống không chỉ dừng ở việc thống kê lượt khách ra vào, mà còn khai thác dữ liệu để xây dựng các báo cáo chuyên sâu, từ đó hỗ trợ cải thiện hiệu quả vận hành và thúc đẩy doanh thu. Cụ thể, V9 Enterprise cung cấp:

• Báo cáo lưu lượng khách theo thời gian thực: Giúp nhận diện chính xác khung giờ cao điểm – thấp điểm, hỗ trợ siêu thị phân bổ nhân sự, quầy thu ngân và khu vực trưng bày một cách hợp lý.

• Phân tích hành vi khách hàng: Ghi nhận hành trình di chuyển, khu vực khách tập trung, thời gian dừng chân, từ đó tối ưu bố trí sản phẩm và thiết kế trải nghiệm mua sắm.

• Đánh giá hiệu quả marketing và khuyến mãi: So sánh lượng khách ghé thăm trước – trong – sau các chiến dịch để xác định chính xác mức độ thành công, thay vì chỉ dựa trên doanh thu.

• Báo cáo trực quan dành cho ban giám đốc: Tích hợp biểu đồ, bảng số liệu và báo cáo so sánh theo chuỗi cửa hàng, giúp lãnh đạo nắm được toàn cảnh hoạt động và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu.

Với hệ thống này, ban lãnh đạo không còn phải ra quyết định dựa trên cảm tính. Mọi chiến dịch marketing, chiến lược giá, hay kế hoạch mở rộng đều được xây dựng trên nền tảng dữ liệu chính xác, giúp siêu thị nâng cao hiệu quả kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.

Liên hệ ngay cho Satatech thông qua số hotline 0909.137.880 / 039.599.2504 để được tư vấn và báo giá phần mềm phân tích dữ liệu chính hãng đến từ thương hiệu Footfallcam phù hợp với nhu cầu của Quý Khách hàng.