Bí quyết thu hút khách hàng mua hàng tại cửa hàng hiệu quả nhất

Người tiêu dùng ngày nay quen với việc đặt hàng trực tuyến. Sự tiện lợi này khiến nhiều cửa hàng bán lẻ tập trung mạnh vào kênh online và bỏ quên không gian mua sắm trực tiếp. Thực tế, có những cửa hàng vừa đầu tư cửa hàng vừa mở rộng kênh trực tuyến, nhưng doanh thu lại dồn chủ yếu về online.

Nếu chỉ nhìn vào đó, cửa hàng dễ mất đi một lợi thế lớn là khách đến trực tiếp để trải nghiệm sản phẩm, tăng cơ hội bán kèm và xây dựng khách hàng trung thành. Bán trực tuyến hay tại cửa hàng đều quan trọng như nhau và câu hỏi đặt ra là: làm sao để khách có lý do bước vào cửa hàng? Cùng Satatech tìm hiểu các bí quyết thu hút khách hàng mua hàng tại cửa hàng hiệu quả nhất trong bài viết dưới đây!

Vì sao khách hàng ít đến cửa hàng?

Không phải lúc nào doanh thu online tăng cũng đồng nghĩa với việc cửa hàng vật lý hoạt động tốt. Thực tế có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng ngại đến trực tiếp như thói quen mua sắm online quá tiện lợi và trải nghiệm tại cửa hàng chưa đủ để giữ chân khách hàng.

Thói quen mua sắm online quá tiện lợi

Khi mọi thứ đều có thể được đặt chỉ bằng vài cú nhấp chuột, khách hàng thường chọn cách tiết kiệm thời gian và công sức. Họ không cần di chuyển, không mất phí gửi xe, không lo chen chúc. Các sàn thương mại điện tử lại liên tục đưa ra mã giảm giá, miễn phí vận chuyển, khiến hành vi “mua nhanh – nhận nhanh” trở thành thói quen mua sắm trực tuyến.

Trải nghiệm tại cửa hàng chưa đủ để giữ chân khách hàng

Một số cửa hàng chưa khai thác được lợi thế mà mua online không thể thay thế đó là trải nghiệm mua sắm. Khi không gian mua sắm sơ sài, sản phẩm trưng bày thiếu điểm nhấn, dịch vụ khách hàng không để lại ấn tượng, thì khách hàng sẽ thấy chẳng có sự khác biệt gì so với đặt hàng qua mạng. Thậm chí với tâm lý “ngại phiền”, nhiều người sẵn sàng trả thêm chút phí vận chuyển để ở nhà thay vì đến trực tiếp.

Bí quyết thu hút khách hàng mua hàng tại cửa hàng hiệu quả nhất

Trang trí lại cửa hàng dựa trên khách hàng mục tiêu

Không ít chủ shop trang trí cửa hàng theo sở thích cá nhân, ví dụ chọn màu sắc, nội thất hoặc phong cách bày biện mình thấy đẹp. Tuy nhiên, yếu tố quyết định trải nghiệm lại nằm ở khách hàng. Mỗi nhóm khách hàng mục tiêu sẽ có thói quen, nhu cầu và cảm xúc khác nhau khi bước vào cửa hàng, vì vậy cách trang trí cần phản ánh được điều đó.

Chẳng hạn, một cửa hàng mẹ và bé nên ưu tiên tông màu sáng, không gian ấm cúng, lối đi rộng rãi để xe đẩy di chuyển dễ dàng. Một cửa hàng thời trang dành cho giới trẻ lại cần sự năng động, màu sắc nổi bật và khu vực check-in bắt mắt. Với cửa hàng cao cấp, thiết kế tối giản, ánh sáng tinh tế và không gian yên tĩnh sẽ tạo cảm giác sang trọng, đúng kỳ vọng của nhóm khách hàng mà cửa hàng hướng đến.

Tạo những chiến dịch marketing với mục tiêu tăng doanh thu cho cửa hàng

Để các chiến dịch marketing thực sự thúc đẩy doanh thu, chủ cửa hàng hoặc bộ phận quản lý cần bắt đầu từ việc hiểu rõ insight khách hàng như nhu cầu, thói quen và động lực mua sắm thực sự của họ. Ví dụ, với một cửa hàng giày dép hướng tới học sinh, sinh viên, chiến dịch hiệu quả sẽ kết nối đồng thời cả hai kênh online và trực tiếp.

Một số cách triển khai có thể bao gồm:

• Chương trình khuyến mãi kết hợp online và offline: Khách chia sẻ bài viết, post trên mạng xã hội ở dạng công khai sẽ nhận voucher trị giá 100.000 đồng, áp dụng khi mua trực tiếp tại cửa hàng. Hình thức này vừa tăng tương tác online, vừa kéo khách đến cửa hàng thực tế.

• Ưu đãi trực tiếp tại cửa hàng: Các kỳ sale mua 2 tính 1, bốc thăm trúng thưởng hay combo sản phẩm độc quyền chỉ có tại cửa hàng. Các chương trình này tạo cảm giác đặc quyền cho khách đến trực tiếp, đồng thời kích thích doanh số ngay tại điểm bán.

Điểm quan trọng là lập chiến lược có mục tiêu rõ ràng và tập trung đúng đối tượng khách hàng. Nếu triển khai các chương trình khuyến mãi một cách ngẫu hứng, không có kế hoạch, khách hàng sẽ hình thành thói quen “chờ giảm giá mới mua”, làm giảm giá trị thương hiệu trong mắt họ. Ngược lại, chiến dịch được thiết kế dựa trên dữ liệu và insight khách hàng không chỉ tăng doanh thu, mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm và lòng trung thành với thương hiệu.

Đào tạo quy tắc ứng xử cho nhân viên

Đào tạo nhân viên về quy tắc ứng xử ngay từ đầu là bước nền tảng quyết định trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng, bất kể cửa hàng đó lớn hay nhỏ. Khi có một quy trình rõ ràng, khách hàng sẽ luôn được tiếp xúc với nhân viên chuyên nghiệp, tránh tình trạng nhân viên quá nhiệt tình gây áp lực, hoặc hời hợt khiến khách cảm thấy không được chào đón. Đồng thời, việc đào tạo chuẩn hóa hành vi cũng giúp cửa hàng dễ dàng đo lường hiệu quả công việc và xây dựng KPI dựa trên mức độ tương tác thực tế của nhân viên với khách.

Tại Việt Nam, FPT Shop là một ví dụ điển hình về việc áp dụng văn hóa chào hỏi chuẩn hóa trong ngành bán lẻ điện thoại di động. Khách hàng đến cửa hàng đều nhận thấy sự chào hỏi lịch sự, niềm nở, và khi ra về cũng được nhân viên tạm biệt. Hành động tưởng chừng đơn giản này đã tạo ra cảm giác tin cậy, khiến khách hàng gắn bó với thương hiệu, đồng thời giúp đánh giá hiệu quả nhân viên một cách khách quan.

Một ví dụ quốc tế có thể kể đến là nhà hàng Haidilao, nổi bật nhờ dịch vụ khách hàng tận tâm và cá nhân hóa trải nghiệm. Thành công của họ dựa trên việc đầu tư vào nhân viên: đào tạo bài bản, đãi ngộ hợp lý, và trao quyền sáng tạo để nhân viên chủ động giải quyết nhu cầu khách. Chính nhờ quy tắc ứng xử chuẩn mực kết hợp với tự do sáng tạo, khách hàng luôn có trải nghiệm nhất quán, tích cực và đáng nhớ.

Như vậy, đào tạo quy tắc ứng xử không chỉ giúp tạo trải nghiệm đồng nhất cho khách mà còn là công cụ quản lý, đánh giá hiệu quả nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành cửa hàng và xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp lâu dài.

Phân tích dữ liệu của cửa hàng

Phần mềm phân tích dữ liệu của cửa hàng V9 Core do Satatech cung cấp là công cụ giúp các cửa hàng bán lẻ hiểu rõ hành vi khách hàng và tối ưu hóa hoạt động tại cửa hàng. Nhờ ghi nhận chính xác lượng khách ra vào, thời điểm cao điểm, thấp điểm, cũng như nhóm khách thường xuyên ghé thăm, chủ cửa hàng có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính.

Đối với các cửa hàng nhỏ, hệ thống đếm người Satatech hỗ trợ tối ưu nguồn lực. Chủ shop có thể điều chỉnh số lượng nhân viên theo lưu lượng khách thực tế, sắp xếp khu vực trưng bày hiệu quả và đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất, nâng cao khả năng giữ chân khách và tăng doanh thu.

Kết luận

Để thu hút khách đến cửa hàng, chủ shop cần đồng bộ ba yếu tố hiết kế không gian và trưng bày sản phẩm phù hợp khách mục tiêu, triển khai chiến dịch marketing kết hợp ưu đãi online và offline, đào tạo nhân viên chuẩn quy tắc ứng xử để tạo trải nghiệm đồng nhất. Kết hợp với phần mềm phân tích dữ liệu V9 Core của Satatech để theo dõi hành vi khách và tối ưu vận hành, cửa hàng sẽ tăng lượng khách ghé thăm, nâng cao doanh thu và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Liên hệ ngay cho Satatech thông qua số hotline 0909.137.880 / 039.599.2504 để được tư vấn và báo giá phần mềm phân tích dữ liệu chính hãng đến từ thương hiệu Footfallcam phù hợp với nhu cầu của Quý Khách hàng.