Công nghệ Re-ID trong phân tích cửa hàng bán lẻ

Trước đây, các cửa hàng chỉ tập trung vào việc đếm số lượng người ra vào. Tuy nhiên, hiện nay hành vi thực tế của từng khách hàng trong cửa hàng, từ việc khách hàng ghé thăm những khu vực nào, cách họ tương tác với sản phẩm ra sao cho đến toàn bộ hành trình mua sắm. Để đáp ứng nhu cầu này, công nghệ Nhận dạng lại (Re-ID) đã được phát triển như một bước tiến quan trọng. Công nghệ này cho phép theo dõi hành vi từng cá nhân một cách chính xác mà vẫn đảm bảo không xác định danh tính, giúp các nhà bán lẻ nắm bắt chi tiết hơn quá trình di chuyển của khách hàng trong cửa hàng hoặc khu mua sắm.

Công nghệ Re-ID là gì?

Công nghệ Re-ID (Re-Identification) là một kỹ thuật AI dựa trên thị giác cho phép hệ thống đếm người nhận dạng cùng một người trên các vùng camera khác nhau mà không cần sử dụng nhận dạng khuôn mặt, tín hiệu di động hoặc thông tin nhận dạng cá nhân. Hệ thống phát hiện người sử dụng công nghệ thị giác máy tính để nhận diện khách truy cập. Sau khi phát hiện, AI sẽ trích xuất các đặc điểm trực quan không mang tính sinh trắc học như màu sắc và kết cấu quần áo, phụ kiện (ví dụ: túi xách, mũ), hình dáng cơ thể, hình bóng và mẫu chuyển động.

Các đặc điểm này được mã hóa thành một nhúng duy nhất dưới dạng vectơ số ẩn danh, cho phép hệ thống so sánh giữa các camera khác nhau để xác định xem cùng một cá nhân đã từng xuất hiện hay chưa. Mỗi lượt truy cập sẽ được gán một ID phiên tạm thời, đảm bảo tính ẩn danh và sẽ tự động bị hủy khi phiên kết thúc. Quan trọng nhất đó là hệ thống đếm người sẽ không lưu trữ hình ảnh và không lưu trữ dữ liệu trắc sinh học hay bất kỳ dữ liệu cá nhân nào được lưu trữ

Ứng dụng của công nghệ Re-ID trong của hàng bán lẻ 

Đo lường thời gian lưu trú của khách hàng

• Chỉ số thu thập: Thời gian trung bình mà mỗi khách hàng ở lại trong cửa hàng.

• Giá trị mang lại: Khác với các phương pháp truyền thống như theo dõi qua Wi-Fi (thường chỉ lấy mẫu), Re-ID theo dõi toàn bộ khách truy cập với độ chính xác cao, mang tính tổng điều tra dân số. Do đó, các nhà bán lẻ có thể đánh giá mức độ thu hút của cửa hàng hoặc hiệu quả bố trí không gian.

Tính số lượng khách truy cập duy nhất (đã loại trừ trùng lặp)

• Chỉ số thu thập: Số lượng khách truy cập duy nhất mỗi ngày.

• Cách hoạt động: Hệ thống nhận diện và loại trừ việc đếm trùng do khách ra vào nhiều lần trong ngày, từ đó đảm bảo độ chính xác cao hơn trong báo cáo.

• Lợi ích: Giúp đánh giá lượng khách thật, đặc biệt quan trọng trong việc phân tích hiệu quả chiến dịch quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi.

Lọc lưu lượng truy cập qua đường (non-interaction traffic)

• Chỉ số thu thập: Tỷ lệ giữa người chỉ đi ngang qua và người thực sự ghé vào cửa hàng.

• Ứng dụng: Đặc biệt hữu ích cho các cửa hàng nằm trong trung tâm thương mại hoặc khu vực có nhiều lối vào, giúp tách biệt lưu lượng không tương tác để phân tích hành vi khách hàng chính xác hơn.

Theo dõi hành trình di chuyển và khu vực dừng chân

• Chỉ số thu thập: Thời gian mà khách dừng lại tại từng khu vực cụ thể trong cửa hàng (VD: gian hàng khuyến mãi, phòng thử đồ, quầy thanh toán).

• Ứng dụng: Tạo bản đồ hành trình khách hàng nhằm xác định khu vực thu hút cao nhất, hỗ trợ tối ưu hóa trưng bày sản phẩm và bố trí mặt bằng hiệu quả.

Tự động loại trừ nhân viên khỏi phân tích

• Cách thức: Hệ thống AI nhận biết các hành vi lặp đi lặp lại theo thời gian (ví dụ: đi lại theo cùng tuyến, ở cửa hàng nhiều giờ) để phân biệt nhân viên với khách hàng, mà không cần thiết bị đeo hoặc huy hiệu.

• Ưu điểm: Tăng độ chính xác khi tính tỷ lệ chuyển đổi và phân tích hành vi khách hàng thực sự, đồng thời giảm thiểu quy trình thủ công.

Tuân thủ quyền riêng tư ngay từ ban đầu

Công nghệ Re-ID được xây dựng dựa trên nguyên tắc bảo vệ quyền riêng tư ngay từ ban đầu, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định nghiêm ngặt như GDPR và các đạo luật tương tự trên toàn cầu. Không giống như công nghệ nhận dạng khuôn mặt hay theo dõi sinh trắc học, Re-ID không thu thập, lưu trữ hay xử lý bất kỳ thông tin cá nhân hoặc dữ liệu nhạy cảm nào. Thay vào đó, hệ thống sử dụng các đặc điểm bên ngoài như màu sắc và chất liệu trang phục, hình dáng cơ thể, phụ kiện và kiểu di chuyển để tạo ra các nhúng, tức là các chuỗi số học ẩn danh không thể truy ngược về một cá nhân cụ thể. Mỗi phiên truy cập được gán một mã ID tạm thời và mã này sẽ tự động bị xóa khi khách rời khỏi cửa hàng, đảm bảo không lưu giữ bất kỳ dữ liệu định danh lâu dài nào.

Toàn bộ quá trình xử lý dữ liệu được thực hiện trực tiếp trên thiết bị đặt tại cửa hàng. Không có hình ảnh hay video nào được truyền ra bên ngoài nếu không có sự cho phép cụ thể từ nhà bán lẻ. Tùy chọn ghi hình tạm thời có thể được bật nhằm mục đích kiểm tra nội bộ nhưng hoàn toàn không bắt buộc và không ảnh hưởng đến chức năng chính của Re-ID. Cách tiếp cận bảo mật theo thiết kế giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mà không vi phạm luật bảo mật hoặc cần sự đồng ý từ người tiêu dùng. Nhờ vậy, Re-ID trở thành công cụ phân tích hiện đại và hợp pháp cho không gian vật lý, cung cấp những dữ liệu quan trọng như số lượng khách truy cập thực tế, hành trình di chuyển trong cửa hàng, phân khúc hành vi và các chỉ số chuyển đổi, tất cả đều được bảo mật và ẩn danh tuyệt đối.

Kết luận

Công nghệ Re-ID mang lại một bước tiến đột phá cho ngành bán lẻ khi giúp các cửa hàng không chỉ đếm được số lượng khách mà còn hiểu sâu sắc về hành vi và hành trình mua sắm của từng khách hàng một cách chính xác và hoàn toàn ẩn danh. Với khả năng tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về quyền riêng tư như GDPR, cùng việc xử lý dữ liệu ngay tại chỗ và không lưu trữ thông tin cá nhân, Re-ID là giải pháp an toàn và hiệu quả cho việc phân tích không gian vật lý. Nhờ đó, các nhà bán lẻ có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và ra quyết định chính xác hơn dựa trên dữ liệu thực tế, đồng thời bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng một cách tuyệt đối.

Liên hệ ngay với SATATECH qua số hotline 0909.137.880 để được tư vấn miễn phí về Hệ thống đếm người phù hợp cho mô hình kinh doanh của bạn. Bạn cũng có thể đến trực tiếp cửa hàng gần nhất để trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm chất lượng tại:

• Trụ Sở Chính: 33 Tân Khai, Phường 4, Quận tân Bình, TP HCM
• VPGD HCM: 29/10C Trần Thái Tông, P 15, Q. Tân Bình, TP HCM
• VPGD HN: Số 4 Ngõ 173 Trung kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội