Hiệu quả của hệ thống an ninh không chỉ phụ thuộc vào công nghệ, mà còn ở yếu tố con người. Việc đào tạo nhân viên sử dụng cổng từ an ninh một cách thành thạo, chuyên nghiệp cũng vô cùng quan trọng.
Bởi vì chỉ khi nắm vững kỹ năng, nhân viên mới có thể phát huy tối đa tính năng của thiết bị, đồng thời xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh.
I. Quy trình vận hành chuẩn của cổng từ an ninh
1. Kiểm tra thiết bị trước ca làm việc
Trước mỗi ca làm việc, nhân viên cần tuân thủ nghiêm ngặt quy trình kiểm tra cổng từ để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, chính xác.
- Đầu tiên, kỹ thuật viên cần bật nguồn và chờ 1-2 phút cho cổng khởi động hoàn tất.
- Sau đó, kiểm tra đèn báo, cảm biến và vùng phát hiện của cổng bằng tag mẫu. Nếu phát hiện lỗi, cần thông báo ngay cho đồng nghiệp hoặc quản lý để xử lý kịp thời.
2. Giám sát và xử lý khi cổng từ báo hiệu
Khi cổng từ phát tín hiệu báo động, nhân viên cần nhanh chóng phản ứng theo quy trình, chi tiết sau đây:
Bước 1: Tiếp cận khách hàng lịch sự, nhẹ nhàng yêu cầu dừng lại để kiểm tra.
Bước 2: Đề nghị khách hàng đưa hóa đơn, kiểm tra túi đựng hàng, đồng thời quét tag từ bằng thiết bị cầm tay. 
- Nếu phát hiện sản phẩm chưa thanh toán, cần giải thích rõ ràng và nhờ hỗ trợ bảo vệ nếu cần.
- Nếu báo động nhầm, phải xin lỗi khách và hỗ trợ họ hoàn tất việc mua sắm.
3. Thao tác tháo tem từ sau khi thanh toán
Nhân viên thu ngân phải tháo tem từ một cách cẩn thận và chỉ tiến hành sau khi hoàn tất thanh toán. Với thẻ từ cứng dùng cho quần áo, dùng bộ gỡ tem từ cứng chuyên dụng.
Còn với thẻ từ mềm trên bao bì, dùng bộ khử tem từ mềm để vô hiệu hóa từ tính. Sau khi tháo tem, kiểm tra cẩn thận trước khi đưa hàng cho khách. Nếu còn sót tem, cổng từ sẽ báo động và gây bất tiện cho người mua.
II. Bảo trì và báo cáo sự cố cửa từ
1. Vệ sinh và kiểm tra định kỳ cổng từ
Cổng từ là thiết bị điện tử nhạy cảm, cần được bảo trì thường xuyên để duy trì độ chính xác và tuổi thọ.
- Hàng ngày, nhân viên vệ sinh cần lau chùi cổng để loại bỏ bụi bẩn, dầu mỡ bám trên bề mặt.
- Hàng tuần, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra các cảm biến, bộ phận báo động, nguồn điện và kết nối để đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru.
Công tác bảo trì định kỳ này giúp phát hiện sớm các hư hỏng và xử lý kịp thời, tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động của siêu thị.
2. Ghi chép và báo cáo các sự cố kỹ thuật
Để nâng cao độ tin cậy của hệ thống, nhân viên kỹ thuật cần ghi chép đầy đủ và trung thực về mọi sự cố xảy ra. Không chỉ mô tả chi tiết lỗi và cách khắc phục, mà còn cần phân tích nguyên nhân sâu xa để tránh tái diễn.
Các báo cáo sự cố này được tổng hợp và trình lên cấp trên theo định kỳ, giúp đánh giá tình trạng vận hành, xác định điểm yếu cần cải thiện.
Đồng thời, dữ liệu này cũng là nguồn tham khảo quý để lên kế hoạch bảo trì dự phòng và đầu tư nâng cấp hệ thống.
3. Quy trình liên hệ với đội ngũ bảo trì, sửa chữa
Khi xảy ra sự cố nghiêm trọng, nhân viên kỹ thuật phải nhanh chóng liên hệ với đội bảo trì theo quy trình. Thông thường, sẽ ưu tiên nhà cung cấp thiết bị để được hỗ trợ theo điều kiện bảo hành.
Nếu hết thời hạn bảo hành, cần trao đổi với phòng vật tư để thuê đơn vị sửa chữa phù hợp. Trong quá trình khắc phục, hai bên cần phối hợp chặt chẽ, thường xuyên cập nhật tiến độ và thử nghiệm kết quả để đưa cổng từ trở lại hoạt động nhanh nhất có thể, giảm thiểu thời gian gián đoạn và tránh làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
III. Những lưu ý và thực hành tốt
1. Tuân thủ quy định an ninh và bảo mật
Làm việc trong siêu thị đồng nghĩa với việc tiếp cận nhiều thông tin nhạy cảm như dữ liệu khách hàng, hóa đơn, hàng hóa. Nhân viên cần ý thức và tuân thủ nghiêm các quy định an ninh, bảo mật để tránh rò rỉ hoặc lạm dụng thông tin.
Không cho phép chia sẻ mật khẩu truy cập hệ thống, mang tài liệu ra ngoài khu vực làm việc hoặc trò chuyện về thông tin nội bộ ở nơi công cộng. Nếu phát hiện hành vi vi phạm, cần báo cáo ngay cho cấp trên để có biện pháp xử lý kịp thời.
2. Cập nhật kiến thức về sản phẩm và công nghệ mới
Để nâng cao kỹ năng và hoàn thành tốt công việc, nhân viên cần chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm và công nghệ.
Hãy tận dụng các khóa đào tạo nội bộ, tìm đọc tài liệu hướng dẫn sử dụng để hiểu rõ về tính năng, cách vận hành của thiết bị cổng từ mới.
Bên cạnh đó, cũng nên thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường, tham khảo các tạp chí chuyên ngành để mở rộng tầm hiểu biết.
Việc trau dồi kiến thức không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, mà còn tạo cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
3. Duy trì nhiệm vụ trong công việc
Mỗi nhân viên cần duy trì cảnh giác và đề cao trách nhiệm trong từng hoạt động. Hãy tập trung quan sát, kịp thời phát hiện và báo cáo các dấu hiệu bất thường như hành vi khả nghi, vật phẩm lạ, sự cố kỹ thuật.
Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình soát vé, kiểm tra hàng hóa để tránh sai sót. Nếu gặp tình huống khó xử lý, cần bình tĩnh và nhờ sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, tuyệt đối không tự ý quyết định.
Đặt an toàn và lợi ích của khách hàng, của siêu thị lên trên hết, đó là trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp mà mỗi nhân viên cần phấn đấu.
Với chia sẻ trên, hi vọng ngoài chia sẻ kiến thức cổng từ còn cung cấp cho bạn biết chi tiết về quá trình nhân viên trong siêu thị khi thực hiện đảm bảo an ninh. Gọi số hotline 0909.137.880 của SATATECH để mua cổng từ cho cửa hàng phù hợp nhé.
