Khi dữ liệu đếm người thuyết phục nhân viên thay đổi cách làm việc

Khi một công nghệ mới được triển khai tại cửa hàng, không phải lúc nào nhân viên cũng sẵn sàng đón nhận. Tại một cửa hàng thời trang ở TP.HCM, hệ thống đếm người ban đầu bị coi là thừa thãi và không cần thiết trong công việc hàng ngày.

Tuy nhiên, qua việc tiếp cận báo cáo chi tiết và dự báo lượng khách, nhân viên dần thay đổi suy nghĩ, từ hoài nghi chuyển sang tin tưởng và sử dụng dữ liệu làm công cụ hỗ trợ hiệu quả.

Câu chuyện này không chỉ phản ánh sự thay đổi trong nhận thức mà còn minh chứng cho vai trò quan trọng của dữ liệu trong việc tối ưu vận hành và nâng cao hiệu suất làm việc.

Nhân viên nghĩ hệ thống đếm người chỉ dùng để đếm người

Một cửa hàng thời trang tại TP.HCM vừa triển khai hệ thống đếm người với mục tiêu theo dõi chính xác lượng khách ra vào nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và phân bổ nhân lực hợp lý hơn.

Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu phần lớn nhân viên tại cửa hàng tỏ ra hoài nghi về giá trị thực tế của hệ thống này. Họ cho rằng việc đếm người chỉ là một thiết bị đo đếm thừa thãi, không mang lại lợi ích thiết thực cho công việc tư vấn và bán hàng hàng ngày.

Nhiều người cảm thấy dữ liệu thu thập chỉ là con số vô hồn, không giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng hay cải thiện cách phục vụ.

Thậm chí, một số nhân viên còn lo ngại việc phải dựa vào công nghệ sẽ làm phức tạp quy trình làm việc vốn đã bận rộn, trong khi họ tin rằng việc tập trung chăm sóc khách hàng trực tiếp mới là điều quan trọng nhất.

Từ đó, sự hoài nghi và thiếu tin tưởng vào hệ thống đếm người lan tỏa, gây ra rào cản trong việc tiếp nhận và khai thác hiệu quả công nghệ mới này.

Sau khi nhân viên xem báo cáo từ hệ thống đếm người

Sau một thời gian vận hành hệ thống đếm người, quản lý cửa hàng chủ động chia sẻ các báo cáo chi tiết với nhân viên nhằm minh bạch thông tin và khai thác tối đa giá trị từ dữ liệu. Các báo cáo này cung cấp số liệu chính xác về lượng khách ra vào theo từng khung giờ cụ thể, xác định những ngày có lưu lượng khách cao nhất, đồng thời đưa ra dự báo lượng khách dự kiến trong tuần tiếp theo dựa trên phân tích dữ liệu lịch sử.

Không chỉ đơn thuần trình bày số liệu, quản lý còn dành thời gian hướng dẫn từng nhân viên cách đọc và hiểu các thông số trong báo cáo. Qua đó, nhân viên dần nắm bắt được bức tranh tổng thể về xu hướng khách hàng, nhận ra mối liên hệ giữa lượng khách và khung giờ làm việc của mình.

Điều này giúp họ chủ động chuẩn bị kỹ càng hơn cho những khung giờ cao điểm, ví dụ như phối hợp bổ sung nhân sự kịp thời, sắp xếp lại lịch làm việc hoặc điều chỉnh phương án phục vụ sao cho phù hợp với lượng khách thực tế.

Cảm nhận được giá trị rõ ràng từ dữ liệu, nhân viên bắt đầu thay đổi cách tiếp cận công việc. Họ không còn làm việc một cách phản ứng hay theo cảm tính mà biết chủ động điều chỉnh kế hoạch cá nhân dựa trên dự báo khách hàng.

Kết quả sau khi sử dụng hệ thống đếm người trong 3 tháng

Hiệu quả phục vụ khách hàng được cải thiện đáng kể vào các khung giờ cao điểm. Nhân viên không còn bị động trước lượng khách đông, mà chủ động chuẩn bị, phân bổ nguồn lực phù hợp, đảm bảo mỗi khách hàng đều được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.

Kết quả là giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, trải nghiệm mua sắm trở nên mượt mà và hài lòng hơn. Áp lực công việc đối với nhân viên cũng được giảm thiểu rõ ràng. Việc dựa vào dữ liệu giúp tránh được tình trạng quá tải đột ngột hay thừa nhân lực trong những thời điểm vắng khách.

Nhân viên cảm thấy môi trường làm việc dễ chịu hơn, có sự cân bằng giữa cường độ công việc và thời gian nghỉ ngơi, góp phần nâng cao tinh thần và sự tập trung trong suốt ca làm.

Ngoài ra, chủ cửa hàng có được cơ sở dữ liệu minh bạch, chính xác để đưa ra các quyết định về phân bổ nhân sự và tối ưu hóa quy trình vận hành. Thay vì dựa trên cảm tính hay phỏng đoán, các kế hoạch nhân sự được xây dựng dựa trên số liệu thực tế, giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động.

Những kết quả này không chỉ giúp cửa hàng cải thiện doanh thu mà còn tạo dựng được môi trường làm việc chuyên nghiệp và bền vững, qua đó củng cố niềm tin và sự gắn kết giữa quản lý và nhân viên.

Kết luận

Sự thay đổi nhận thức của nhân viên sau khi tiếp cận các báo cáo chi tiết từ hệ thống đếm người là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả thực tiễn của công nghệ này trong môi trường bán lẻ.

Khi được cung cấp dữ liệu minh bạch và hướng dẫn cách sử dụng, nhân viên không còn giữ tư duy hoài nghi mà thay vào đó trở nên chủ động hơn trong công việc, biết điều chỉnh kế hoạch và phối hợp hiệu quả để đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng theo từng khung giờ.

Chính sự chủ động này không chỉ nâng cao hiệu suất phục vụ mà còn giảm thiểu áp lực và tối ưu nguồn lực vận hành cho cửa hàng. Do đó, hệ thống đếm người không chỉ là công cụ đếm số mà còn là nền tảng dữ liệu quan trọng giúp cải thiện quy trình làm việc, từ đó góp phần tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và bền vững cho cả nhân viên và quản lý.

Liên hệ ngay với Satatech qua số hotline 0909.137.880 để được tư vấn miễn phí về hệ thống đếm người từ các thương hiệu nổi tiếng như FootfallCam, Xovis,… Anh/Chị cũng có thể đến trực tiếp cửa hàng gần nhất để trải nghiệm dịch vụ và những sản phẩm chất lượng tại:

• Trụ Sở Chính: 33 Tân Khai, Phường Tân Sơn Nhất, TP HCM
• VPGD HCM:  03 D14B Phường Tây Thanh, TP HCM