Tại sao hầu hết 80% khách đến cửa hàng nhưng lại không mua hàng?

Nhiều chủ cửa hàng tin rằng, phần lớn khách ghé vào đều sẽ mua hàng, trừ một số trường hợp đặc biệt như siêu thị hay nhà thuốc, thực tế phũ phàng hơn nhiều.

Hầu hết khách hàng vào cửa hàng với ý định mua, nhưng vì một lý do nào đó có đến 80% người vào cửa hàng không mua hàng.

Cùng SATATECH tìm hiểu lý do tại sao khách đến cửa hàng nhưng lại không mua hàng thông qua bài viết dưới đây.

Tại sao khách không mua hàng dù đã vào cửa hàng?

Phần lớn các lý do đều liên quan trực tiếp đến trải nghiệm tại điểm bán, những yếu tố mà bạn hoàn toàn có thể kiểm soát:

• Nhân viên thiếu nhiệt tình hoặc không chủ động hỗ trợ
• Cách bày trí không hợp lý, khó tìm sản phẩm
• Không gian chật chội, rối mắt, luồng di chuyển không tối ưu
• Sản phẩm không phù hợp, thiếu hàng hoặc không nổi bật các sản phẩm bán chạy

Một cửa hàng được bày trí gọn gàng, luồng đi lại mượt mà, sản phẩm nổi bật dễ lựa chọn và đội ngũ nhân viên thân thiện luôn có khả năng bán hàng tốt hơn gấp nhiều lần. Nhưng làm sao để chủ doanh nghiệp biết được cửa hàng nào đang làm tốt hơn nếu không đo lường?

Hệ thống đếm người giúp đo lường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Để thực sự đánh giá hiệu quả bán hàng của một cửa hàng, không chỉ nhìn vào doanh số là đủ. Điều quan trọng hơn cả là tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), tức tỷ lệ giữa số khách ghé vào cửa hàng và số khách thực sự mua hàng.

Muốn biết tỷ lệ này, trước tiên Anh/Chị cần biết chính xác có bao nhiêu người đã bước vào cửa hàng mỗi ngày. Hệ thống đếm người chính là công cụ duy nhất, chính xác và minh bạch nhất để mang lại dữ liệu phân tích hành vi khách hàng.

Theo dõi chính xác lượng khách ghé cửa hàng theo thời gian thực

Thiết bị đếm người được lắp đặt tại các lối ra vào sẽ tự động ghi nhận mọi lượt ra và vào của khách hàng. Dữ liệu được truyền về phần mềm quản lý theo thời gian thực giúp:

• Biết rõ giờ cao điểm và thấp điểm trong ngày

• Xác định thời điểm có lượng khách lớn nhưng doanh số không tương xứng

• Đưa ra các điều chỉnh linh hoạt về nhân sự, trưng bày, khuyến mãi

Biết được có bao nhiêu người ghé vào và bao nhiêu người thực sự mua hàng

Khi kết hợp dữ liệu đếm người với hệ thống POS, chủ cửa hàng sẽ biết được chắc chắn có bao nhiêu người đã mua hàng và ghé cửa hàng để:

• Tính tỷ lệ chuyển đổi theo ca, theo ngày hoặc theo chiến dịch

• Phân tích lý do tỷ lệ chuyển đổi thấp: sản phẩm, dịch vụ, cách trưng bày hay yếu tố con người

• Chủ động huấn luyện đội ngũ, bố trí lại không gian, cải thiện trải nghiệm khách hàng

So sánh hiệu quả giữa các cửa hàng hoặc giữa các nhân viên

Trong chuỗi nhiều điểm bán, hoặc ngay tại một cửa hàng lớn có nhiều ca làm việc, hệ thống đếm người giúp ích trong việc:

• So sánh tỷ lệ chuyển đổi giữa các địa điểm để xác định mô hình hoạt động hiệu quả nhất

• Đánh giá hiệu suất bán hàng của từng nhân viên theo dữ liệu thực tế

• Xây dựng tiêu chuẩn vận hành và nhân rộng cửa hàng trên toàn hệ thống

Xem thêm:

• Giải pháp phân tích hành vi khách hàng bằng hệ thống đếm người
  
• Tối ưu thời gian xếp hàng chờ nhờ hệ thống đếm người
• Những câu hỏi thường gặp về hệ thống đếm người

Nên mua hệ thống đếm người ở đâu?

Nếu Quý Khách hàng đang tìm kiếm một giải pháp đếm người chính xác, dễ triển khai và hiệu quả trong vận hành thực tế, thì SATATECH là đối tác đáng tin cậy dành cho Anh/Chị.

Với kinh nghiệm triển khai hàng trăm dự án tại chuỗi bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại và văn phòng trên toàn quốc, SATATECH cam kết mang đến:

• Phần mềm và thiết bị chính hãng từ FootfallCam

• Tư vấn giải pháp và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi, theo từng mô hình kinh doanh

• Hệ thống đo lường minh bạch, đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực

• Hướng dẫn sử dụng chi tiết và dễ vận hành

Quý Khách có thể liên hệ trực tiếp với SATATECH qua số hotline 0909.137.880 để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm giải pháp hệ thống đếm người phù hợp nhất cho doanh nghiệp mình. Anh/Chị cũng có thể đến trực tiếp cửa hàng gần nhất để trải nghiệm dịch vụ và những sản phẩm chất lượng tại:

• Trụ Sở Chính: 33 Tân Khai, Phường Tân Sơn Nhất, TP HCM
• VPGD HCM:  23 D13 Phường Tây Thạnh, TP HCM